Plan d’action relatif aux services adaptés 2025-2026

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Le 20^e plan d’action annuel de Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) relatif aux services adaptés témoigne de la volonté de l’institution de poursuivre ses efforts pour contribuer à l’intégration des personnes handicapées et pour leur rendre accessibles ses ressources et ses services.

Conformément à la Loi assurant l’exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (ci-après la Loi), le présent plan dresse un bilan des actions réalisées au cours du dernier exercice et énonce les actions envisagées pour l’année 2025-2026 en ce qui concerne les principaux obstacles qui nuisent à l’intégration des personnes handicapées dans l’utilisation des services et des collections de BAnQ.  

Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) offre à toute la population du Québec des milieux stimulants pour découvrir et apprendre toute la vie, et ce, gratuitement.

BAnQ rassemble et partage l’histoire et la culture du Québec tout en ouvrant des horizons sur le savoir du monde entier. Elle offre au public des millions de trésors (livres, revues et journaux, films, musique, images, archives, etc.) accessibles à tous et conservés précieusement pour les générations futures.

BAnQ est active sur l’ensemble du territoire du Québec, en ligne ainsi que dans ses 12 édifices ouverts au public : la Grande Bibliothèque, la Bibliothèque nationale (site Rosemont) et les 10 centres des Archives nationales.

Reconnaissant la démocratisation de l’accès au savoir comme une valeur fondamentale, BAnQ s’engage, dans la mesure de ses moyens, à réduire les obstacles que peuvent rencontrer les personnes handicapées pour accéder à ses collections et à ses services aussi bien dans ses divers édifices qu’à distance. Elle préconise une approche inclusive et réitère sa volonté de centrer ses actions sur les besoins des personnes ayant un handicap plutôt que sur leurs limitations.

BAnQ favorise la concertation avec ses partenaires privilégiés provenant des milieux publics, institutionnels et associatifs, notamment grâce à un comité consultatif sur les services adaptés.  

3.1 Obstacle 1 : Difficulté d’accès aux ressources numériques

Objectif 1.1 : Bonifier les contenus numériques accessibles

Objectif 1.2 : Assurer l’accessibilité des plateformes numériques disponibles sur le site Web de BAnQ

Objectif 1.3 : Améliorer l’expérience utilisateur dans l’espace virtuel

3.2 Obstacle 2 : Méconnaissance des services adaptés offerts par BAnQ (promotion)

Objectif 2.1 : Faire connaître les services et activités offerts par BAnQ auprès des personnes en situation de handicap

3.3 Obstacle 3 : Manque d’accessibilité de certains bâtiments et lieux publics

Objectif 3.1 : Faciliter l’accès aux lieux et aux services

3.4 Obstacle 4 : Méconnaissance au sein de BAnQ des publics handicapés, de leurs besoins et des services qui leur sont offerts (sensibilisation)

Objectif 4.1 : Sensibiliser et former le personnel en contact direct avec le public

3.5 Obstacle 5 : Faible représentativité des personnes handicapées au sein du personnel pour certaines catégories d’emploi

Objectif 5.1 : Accroître la présence de personnes en situation de handicap au sein du personnel de BAnQ

Objectif 5.2 : Identifier et contrer les obstacles à un accès et un maintien équitables en emploi

• Participation du personnel à divers événements et formations sur l’accessibilité et les services aux personnes en situation de handicap, notamment au congrès Transformations des pratiques et nouvelles représentations du handicap.
• Publication de trois articles sur le site Web de BAnQ :
  • Lectures pour les personnes proches aidantes
  • Lire avec la dyslexie
  • Quelles lectures pour mon enfant dyslexique?
• Parution d’un article dans la revue Documentation et bibliothèques (vol. 10, no 4, octobre-décembre 2024) : L’évolution du Service québécois du livre adapté et des collections adaptées au Québec en 2024.
• Enrichissement de la collection du SQLA grâce à l’intégration d’un don de partitions musicales en braille.
• Diffusion d’une fiche d’information sur l’inclusion des personnes autistes en bibliothèque, rédigée par un stagiaire, sur la page du site Web de BAnQ contenant les dossiers thématiques destinés au personnel des bibliothèques.
• Présentation de trois chroniques littéraires à l’émission Images et mots, à voix haute! (Canal M), mettant en valeur la littérature jeunesse.
• Mise en place par la DGRH d’un comité Équité, diversité et inclusion.
• Ajout d’une fonctionnalité de reconnaissance vocale pour faciliter l’accès au menu téléphonique du SQLA.
• Mise à jour de la certification Kéroul pour les installations de BAnQ et obtention de la certification pour le site des Archives nationales à Montréal.
• Adaptation du dépliant SQLA en braille, diffusé lors du congrès Points de connexion de l’INCA.
• Diffusion sur l’intranet d’une capsule vidéo mettant en vedette la bibliothécaire des services adaptés interviewée par la pdg.
• Production et diffusion en braille et en DAISY des ouvrages finalistes du prix littéraire Une ville, un livre.
• Mise en place d’un bureau satellite du SQLA à la bibliothèque Gabrielle-Roy à Québec afin de présenter ses services et d’accompagner les nouveaux membres dans leur abonnement.
• Intégration de documents adaptés dans le nouveau service en ligne Des suggestions pour moi, offrant des recommandations de lecture personnalisées.
• Diffusion sur l’intranet d’un lexique LSQ (langue des signes québécoise) en lien avec les bibliothèques, en partenariat avec l’UQAM.

Malgré l'importance de notre affluence annuelle, qui se chiffre à environ 1,375 million de visites, nous avons enregistré seulement 15 plaintes et commentaires en 2024-2025 au regard de la politique gouvernementale d’accès aux documents et aux services offerts aux personnes en situation de handicap, témoignant ainsi d'un niveau global de satisfaction élevé.

Les mesures d’accommodement dont BAnQ s’est dotée pour permettre aux personnes handicapées d’avoir accès à ses documents et à ses services sont les suivantes :

• accueil personnalisé de groupes ayant des besoins particuliers;
• ajout d’une fontaine adaptée;
• ajout d’une chaise pour les personnes à mobilité réduite au comptoir de service;
• ajout d’un téléphone fixe dans la salle adaptée R.356 avec ligne directe vers le comptoir d’accueil.

Au 31 mars 2025, 686 personnes étaient employées par BAnQ, dont 16 personnes handicapées (2,33 % des effectifs). 

Les diverses mesures pour assurer l’accès à l’égalité sont maintenues :

• affectation d’une conseillère en ressources humaines à la gestion du dossier de l’égalité en emploi;
• sensibilisation des gestionnaires et du personnel;
• adaptation de tâches et de postes de travail.

Comme le prévoit l’article 61.3 de la Loi, BAnQ tient compte dans son processus d’approvisionnement, lors de la location ou de l’achat de biens et services, de leur accessibilité aux personnes handicapées.  

6.1 Obstacle 1 : Difficulté d’accès aux ressources numériques

Objectif 1.1 : Bonifier les contenus numériques accessibles

Objectif 1.2 : Assurer l’accessibilité des plateformes numériques disponibles sur le site Web de BAnQ

Objectif 1.3 : Améliorer l’expérience utilisateur dans l’espace virtuel

6.2 Obstacle 2 : Méconnaissance des services adaptés offerts par BAnQ (promotion)

Objectif 2.1 : Faire connaître les services et les activités offerts par BAnQ auprès des personnes en situation de handicap

6.3 Obstacle 3 : Manque d’accessibilité de certains bâtiments et lieux publics

Objectif 3.1 : Faciliter l’accès aux lieux et aux services

6.4 Obstacle 4 : Méconnaissance au sein de BAnQ des publics handicapés, de leurs besoins et des services qui leur sont offerts (sensibilisation)

Objectif 4.1 : Sensibiliser et former le personnel en contact direct avec le public

6.5 Obstacle 5: Faible représentation des personnes en situation de handicap au sein du personnel de BAnQ

Objectif 5.1 : Faire de BAnQ un milieu représentatif des personnes en situation de handicap

Objectif 5.2 : Identifier et contrer les obstacles à un accès et un maintien équitable en emploi

DAS : Direction de l’accès aux services
DC : Direction des communications
DCGB : Direction de la collection de la Grande Bibliothèque
DE : Direction de l’exploration
DEAC : Direction de l’éducation et de l’action culturelle
DET : Direction de l’expérience et de la transformation
DGAF : Direction générale de l’administration et des finances
DGIS : Direction de la gestion immobilière et de la sécurité
DGRH : Direction générale des ressources humaines
DGRI : Direction générale des ressources informationnelles
SGDAJ : Secrétariat général et direction des affaires juridiques  

Le présent plan d’action a été adopté par le comité des usagers le 20 mai 2025 et par le conseil d’administration de BAnQ le 19 juin 2025.

Il est disponible sur le site Web de BAnQ. 

La cheffe du Service de l’accueil et de la logistique documentaire, désignée par BAnQ comme coordonnatrice des services aux personnes handicapées conformément à la Loi, s’assure de la mise en oeuvre de ce plan d’action en concertation avec les unités administratives concernées. Celles-ci contribuent tant à l’élaboration du plan d’action qu’à sa réalisation, garantissant ainsi l’adhésion de l’ensemble de l’institution aux objectifs poursuivis et aux actions à entreprendre. Le suivi est effectué à une fréquence régulière tout au long de l’année, et des ajustements sont apportés au besoin.  

Les demandes d’information, les commentaires ou les suggestions sur le plan d’action ou l’offre de services de BAnQ aux personnes handicapées peuvent être adressés à :

Jennifer Fournier
Cheffe du Service de l’accueil et de la logistique documentaire
Direction des services au public
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 
475, boulevard De Maisonneuve Est
Montréal (Québec) H2L 5C4

Téléphone : 514 873-1101, poste 3352
jennifer.fournier [at] banq.qc.ca (jennifer[dot]fournier[at]banq[dot]qc[dot]ca)