Services aux usagers

Les bibliothécaires de Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ) ont mis sur pied diverses activités d'animation et de formation pour les usagers. Également, des politiques et règlements entourant les services aux usagers. Voici des documents dont vous pourrez vous inspirer!

Les documents fournis peuvent être reproduits ou utilisés, en tout ou en partie, strictement pour des activités offertes par les bibliothèques publiques ou à des fins éducatives et non commerciales. La source doit toujours être mentionnée.

Analyse des besoins des usagers

Visionnez les diaporamas de la formation Analyse des besoins des usagers en bibliothèque, préparée par Danielle Chagnon, directrice de la référence et du prêt de BAnQ et destinée au personnel des milieux documentaires.

En complément d'information, voir la bibliographie entourant la préparation de cette formation.

Formation

Adultes

Explorez les guides et aide-mémoire conçus dans le cadre du programme de formation des usagers. Ces ateliers de formation visent à rendre les usagers plus autonomes dans leurs recherches et à leur permettre de mieux maîtriser certains outils.

Médiation de la lecture

Cap sur l’Espace Jeunes : Le portail de l’Espace Jeunes de la Grande Bibliothèque offre une variété de ressources électroniques, dont des animations, des expositions virtuelles, des jeux, des activités de bricolage, des suggestions de lecture et des histoires préenregistrées.

Politique d'animation de BAnQ [Word - 115 Ko]

Politiques et règlements

Liens vers des documents de BAnQ.

Consultez également notre page Question à la une pour des ressources additionnelles sur les sujets suivants :

Référence

Liens vers des documents de BAnQ.

Après avoir épuisé les ressources de votre bibliothèque, vous ne pouvez répondre, en tout ou en partie, à une question d'un usager? Vous pouvez alors lui proposer d'utiliser les Services de référence sur place et à distance de BAnQ.  

Consultez également nos deux Question à la une de mai 2012 concernant la Référence mobile.

Présentations 

  • L’offre à distance de BAnQ [PowerPoint - 11,03 Mo] Présentation Une journée dans la vie d'un usager des services à distance donnée lors du premier Congrès des milieux documentaires, le 11 novembre 2009.
  • Vers des usagers (et des citoyens) autonomes [PDF, 5 Mo] Présentation donnée par Hélène Cadieux, Jean-Bruno Giard et Maryse Trudeau lors du Congrès des milieux documentaires, le 2 décembre 2014.

    Nos partenaires

    Catalogue des bibliothèques du Québec. RFN. RDAQ. Les Amis de BAnQ. Fondation de BAnQ.