FAQ pour les services mobiles

1. Pour accéder à ces services, mon téléphone portable doit-il être muni de fonctions particulières?

Oui, pour utiliser les services mobiles de BAnQ, votre appareil cellulaire doit être muni d'un navigateur Internet et votre contrat d'abonnement doit inclure la possibilité d'accéder à Internet. Veuillez consulter les détails de votre contrat ou contacter votre fournisseur pour vous en assurer.

2. Comment puis-je utiliser ces services à partir de mon téléphone portable?

Pour accéder à votre dossier d'abonné, vous devez vous rendre sur le portail de BAnQ à l'adresse mobile.banq.qc.ca et cliquer sur « Mon dossier », puis vous identifier à l'aide de votre numéro de client et de votre mot de passe dans la boîte de saisie prévue à cette fin.

3. Quelles transactions puis-je faire avec mon appareil?

En accédant à votre dossier d'abonné, vous pouvez renouveler un prêt en cours selon les conditions habituelles du renouvellement d'emprunt et annuler une réservation en cours.

4. La communication est interrompue en cours de transaction et je n'arrive plus à accéder aux services mobiles de BAnQ. Que faire?

Vous pouvez utiliser un ordinateur et accéder aux services aux abonnés de BAnQ par le portail au www.banq.qc.ca et vérifier l'état de la transaction dans votre dossier d'abonné, ou appeler durant les heures d'ouverture de la Grande Bibliothèque

5. Puis-je payer mes frais de retard à partir de mon téléphone portable?

Non, mais vous pouvez le faire à distance à l'aide d'un ordinateur branché au réseau Internet.

6. Est-ce que ce service est sécuritaire?

Oui, les services mobiles de BAnQ utilisent une technologie de cryptage de données SSL fiable. Votre numéro de client, votre mot de passe et les renseignements personnels figurant à votre dossier sont protégés adéquatement.