Bibliographie du Québec  

Janvier-décembre 2006

Consommateurs — Plaintes — Gestion

Ulrich, Andrée
   Comment gérer les plaintes de ma clientèle / Andrée Ulrich. — Montréal : Éditions Transcontinental ; Québec : Fondation de l'entrepreneurship Éditions, cop. 2006. — 164 p. : ill. ; 23 cm. — (Collection Entreprendre).
   
   Sur la couv.: Évaluer mon service de gestion des plaintes; accueillir favorablement les insatisfactions de mes clients; implanter un système efficace et de qualité. — Bibliogr.: p. 159-164. — ISBN : 2-89472-298-2 (Transcontinental) (br.) : 24,95 $. — ISBN : 2-89521-082-9 (Fondation). — Distributeur : Messageries ADP, 2315, rue de la Province, Longueuil, Québec J4G 1G4.

  1. Consommateurs — Plaintes — Gestion 2. Relations avec la clientèle 3. Consommateurs — Satisfaction I. Titre. II. Collection : Entreprendre.