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Janvier-décembre 2006

Table des matièresIndex des vedettes-matièreIndex auteurs / titres

Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative)

Assessing to improve : the essence of quality services [ressource électronique] : the service concept : a tool to assess user satisfaction based on user expectations / [writers, Louis Côté... et al. ; contributors, Mike Benigeri, Ronald Mc Neil ; editor, Louis Côté ; translation, Cynthia Kelly]. — Données électroniques. — Montréal : Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux : Conseil québécois d'agrément, 2006.
   
   Mode d'accès: Web. — Archivé à Bibliothèque et Archives nationales du Québec. — Titre de l'écran-titre. — Traduction de: Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services : le concept de qualité des services : un outil d'évaluation de la satisfaction adapté aux attentes des usagers. — L'Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux de Montréal devient en janv. 2001 l'Agence de la santé et des services sociaux de Montréal. — Disponible aussi en version imprimée. — ISBN : 2-89510-296-1 (version électronique).

Adresse électronique : http://www4.banq.qc.ca/pgq/2006/3182241.pdf.

  1. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) 2. Soins médicaux — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Qualité — Contrôle I. Côté, Louis, 1945- II. Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Montréal III. Conseil québécois d'agrément IV. Agence de la santé et des services sociaux de Montréal V. Titre : Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services.

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Assessing to improve : the essence of quality services : the service concept : a tool to assess user satisfaction based on user expectations / [writers, Louis Côté... et al. ; contributors, Mike Benigeri, Ronald Mc Neil ; editor, Louis Côté ; translation, Cynthia Kelly]. — Montréal : Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux : Conseil québécois d'agrément, 2006. — 10 f. ; 28 cm.
   
   Titre de la couv. — Traduction de: Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services : le concept de qualité des services : un outil d'évaluation de la satisfaction adapté aux attentes des usagers. — L'Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux de Montréal devient en janv. 2001 l'Agence de la santé et des services sociaux de Montréal. — Disponible aussi sur le Web. — ISBN : 2-89510-295-3 (br.) : gratuit.

  1. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) 2. Soins médicaux — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Qualité — Contrôle I. Côté, Louis, 1945- II. Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Montréal III. Conseil québécois d'agrément IV. Agence de la santé et des services sociaux de Montréal V. Titre : Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services.

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Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services : le concept de qualité des services : un outil d'évaluation de la satisfaction adapté aux attentes des usagers / [rédaction, Louis Côté... et al. ; collaboration, Mike Benigeri, Ronald Mc Neil ; éditeur, Louis Côté]. — Montréal : Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Montréal : Conseil québécois d'agrément, 2005. — 10 f. ; 28 cm.
   
   Titre de la couv. — Disponible aussi sur le Web. — ISBN : 2-89510-229-5 (cart.) : gratuit.

  1. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) 2. Soins médicaux — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Qualité — Contrôle I. Côté, Louis, 1945- II. Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Montréal III. Conseil québécois d'agrément.

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Évaluer pour s'améliorer : au coeur de la qualité des services [ressource électronique] : le concept de qualité des services : un outil d'évaluation de la satisfaction adapté aux attentes des usagers / [rédaction, Louis Côté... et al. ; collaboration, Mike Benigeri, Ronald Mc Neil ; éditeur, Louis Côté]. — Données électroniques. — Montréal : Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Montréal : Conseil québécois d'agrément, 2006.
   
   Mode d'accès: Web. — Archivé à Bibliothèque et Archives nationales du Québec. — Titre de l'écran-titre. — Version électronique d'un document imprimé publié en 2005. — ISBN : 2-89510-229-5 (version imprimée).

Adresse électronique : http://www4.banq.qc.ca/pgq/2006/3180695.pdf.

  1. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) 2. Soins médicaux — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Qualité — Contrôle I. Côté, Louis, 1945- II. Agence de développement de réseaux locaux de services de santé et de services sociaux Montréal III. Conseil québécois d'agrément.

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Ladeuix, Carole, 1968-
   Évaluer pour s'améliorer : attentes et satisfactions des usagers : présentation / de Louis Côté... ; [préparé par Carole Ladeuix]. — Montréal : Agence de la santé et des services sociaux de Montréal, 2006. — [89] p. : ill. en coul. ; 28 cm.
   
   "Rencontre d'information à l'intention des représentants des établissements de santé et de services sociaux de Montréal, le 6 mars 2006". — Disponible aussi sur le Web. — ISBN : 2-89510-288-0 (rel. à spirale).

  1. Équipements sanitaires — Service à la clientèle — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Évaluation 2. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) I. Côté, Louis, 1945- II. Agence de la santé et des services sociaux de Montréal III. Titre.

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McNeil, Ronald
   Programme d'amélioration continue de la qualité des services et de la satisfaction des usagers : concept de service 2000 [ressource électronique] / Ronald McNeil... — Données électroniques. — [Montréal] : Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, 2003.
   
   Mode d'accès: Web. — Archivé à Bibliothèque et Archives nationales du Québec. — Titre de l'écran-titre. — Publié en anglais sous le titre: Programme for continuous improvement in service quality and users' satisfaction : regional service concept 2000. — Disponible aussi en version imprimée. — ISBN : 2-89510-148-5 (version imprimée).

Adresse électronique : http://www4.banq.qc.ca/pgq/2006/3180747.pdf.

  1. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) 2. Soins médicaux — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Qualité — Contrôle I. Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre II. Titre. III. Titre : Programme for continuous improvement in service quality and users' satisfaction : regional service concept 2000.

S2S35063180747

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McNeil, Ronald
   Programme for continuous improvement in service quality and users' satisfaction : regional service concept 2000 [ressource électronique] / Ronald McNeil... — Données électroniques. — [Montréal] : Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre, 2003.
   
   Mode d'accès: Web. — Archivé à Bibliothèque et Archives nationales du Québec. — Titre de l'écran-titre. — Publié en français sous le titre: Programme d'amélioration continue de la qualité des services et de la satisfaction des usagers : concept de service 2000. — Disponible aussi en version imprimée. — ISBN : 2-89510-149-3 (version imprimée).

Adresse électronique : http://www4.banq.qc.ca/pgq/2006/3180830.pdf.

  1. Patients — Satisfaction — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) 2. Soins médicaux — Québec (Province) — Montréal (Région administrative) — Qualité — Contrôle I. Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre II. Titre. III. Titre : Programme d'amélioration continue de la qualité des services et de la satisfaction des usagers : concept de service 2000.

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