Bibliographie du Québec

Janvier-décembre 2006

Table des matières

Index des vedettes-matière

Index auteurs / titres

Services (Industrie) — Qualité — Contrôle — Manuels d'enseignement supérieur

Maisonnas, Stéphane, 1971-
   Marketing et services : du transactionnel au relationnel / Stéphane Maisonnas, Jean-Claude Dufour avec la collaboration de Jocelyne Lévesque. — Montréal : Chenelière éducation, cop. 2006. — xii, 468 p. : ill. ; 23 cm.

   Première éd., Sainte-Foy : Presses de l'Université Laval, 1997. — Comprend des glossaires. — Comprend un index. — Bibliogr. — ISBN : 2-7650-0723-3 (br.) : 57,95 $.

1. Services (Industrie) — Marketing — Manuels d'enseignement supérieur 2. Marketing — Gestion — Manuels d'enseignement supérieur 3. Études de marché — Manuels d'enseignement supérieur 4. Relations avec la clientèle — Manuels d'enseignement supérieur 5. Services (Industrie) — Qualité — Contrôle — Manuels d'enseignement supérieur I. Dufour, Jean-Claude II. Lévesque, Jocelyne, 1956- III. Titre.

658.8

HD9980.5

3053276

Nguyen, Nha
   Gestion de la qualité / Nha Nguyen... — [Montréal] : Chenelière éducation, cop. 2006. — xv, 527 p. ; 25 cm.

   Comprend un index. — Glossaire: p. 519-522. — Bibliogr. — Matériel complémentaire disponible sur le Web. — ISBN : 2-7650-1057-9 (br.) : 59,95 $.

1. Qualité — Contrôle — Manuels d'enseignement supérieur 2. Qualité totale — Manuels d'enseignement supérieur 3. Qualité des produits — Manuels d'enseignement supérieur 4. Services (Industrie) — Qualité — Contrôle — Manuels d'enseignement supérieur I. Titre.

658.562

TS156

3097251

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